铜青[2010]2号
各团(工)委、直属团总支，各青年文明号集体：
       为认真贯彻落实党的十七届四中全会和市委八届十二次全会精神，深入学习实践科学发展观，以建设幸福铜陵为目标，以微笑文化为引领，进一步提升窗口服务类青年文明号集体的服务水平和服务质量，让服务对象处处感受到青年文明号的文明服务、诚信服务、微笑服务，让微笑成为幸福铜陵的名片，努力为实现我市经济社会又好又快发展营造良好服务环境，经研究，团市委决定开展市青年文明号“微笑团队”评选活动，现将有关事项通知如下：
        一、参与范围
       全市市级及市级以上窗口服务类青年文明号集体（具体名单见附件）。
       二、时间安排
       1月中旬-4月下旬。
       三、评选步骤
       本次评选活动由暗访调查、参赛集体互评、现场展示三个环节组成，评选实行百分制；其中暗访调查占40分，参赛集体互评占20分、现场展示占40分。
       1、暗访评分。2010年1—2月，团市委将组织专家、青年志愿者组成暗访评分组，对各集体微笑服务活动开展情况进行暗访调查，并进行现场评分，团市委将根据评分结果，由高到低，按照40%的比列对参赛队进行淘汰，未被淘汰的参赛队将进入第二环节比赛。
       2、参赛集体互评。2010年3月，团市委将组织召开青年文明号“微笑团队”评选互评会（具体时间、地点另行通知），互评会由参赛队微笑服务DV展示(内容自拟，须配音，限时3—4分钟)、参赛队代表作微笑服务理念阐释（限时3分钟以内)两环节构成，由各参赛队代表根据比赛表现情况，对本队以外的其他参赛队进行现场评分，团市委将根据评分结果，由高到低，按照40%的比列对参赛队进行淘汰，未被淘汰的参赛队将进入第三环节比赛。
       3、现场展示。2010年4月，团市委将举办青年文明号微笑团队评选现场展示活动（具体时间、地点另行通知），每个参赛集体推选3名选手参加。现场展示由表演（题材围绕青年文明号集体微笑服务事迹由各参赛集体自行拟定，限时6分钟）、知识问答两环节构成，由现场评审组进行现场评分。
       4、4月中下旬，团市委将在暗访调查、参赛集体互评、现场展示三个环节得分加权计算基础上，评选出铜陵市青年文明号微笑团队。
       四、评选标准
        微笑服务、文明用语、热情周到、积极主动。
        五、有关要求
      （一）高度重视，明确责任。开展市青年文明号微笑团队评选活动是拓展全市青年文明号创建领域、深化青年文明号创建内容，树立我市先进青年集体新形象的需要；是提高青年文明号集体服务能力、提升服务水平，推进幸福铜陵建设的需要；是服务我市经济社会发展大局，改善我市招商引资环境，实现经济社会又好又快发展的需要。各团委要高度重视，积极争取各级党组织的关心和支持，认真组织青年文明号集体做好参赛活动准备工作。
      （二）积极参与，认真准备。全市市级及市级以上窗口服务类青年文明号必须参与本次评选活动。本次活动已被列为2010年青年文明号创建考核工作的重要考核依据；对表现十分突出的，将推报上一级青年文明号称号，对表现差的，将通报批评，限期整改，甚至摘牌。
      （三）广泛宣传，营造氛围。活动期间，所有参加活动的集体在工作场所要有醒目标志，包括：张贴“满意在**（集体名称）青年文明号微笑伴您行”标语或横幅、海报，集体成员佩戴微笑服务标志、胸卡等。并加强与新闻媒体的沟通协调力度，广泛深入的做好青年文明号微笑团队评选活动的宣传工作，为活动开展营造良好氛围，使活动切实起到提高青年素质，提升窗口服务形象的作用。
        联系电话：团市委农村城市青年工作部5815146，电子信箱：TLTSWQGB@163.COM。